• Сколько будем платить за квартиру?

    Сколько будем платить за квартиру?

    Категории: №40, ЖКХ
    Екатерина Алексеевна, 1 марта будут несколько снижены тарифы на отопление, горячую и холодную воду. Расскажите, с чем связаны скачки в ценах за жилищно-коммунальные услуги – сначала жителей «порадовали» повышением цен, теперь им говорят, что те цены – неправильные, получите другие? – Я хочу жителям сказать, чтобы они не волновались, всем будет сделан перерасчет, в ЕИРЦ приходить не надо. Обращаю внимание, что январскую квитанцию, которую они получили согласно постановлению правительства Москвы № 983 от 6 декабря 2005 года, которым установлены цены, ставки и тарифы на жилищно-коммунальные услуги для населения на 2006 год, нужно оплатить обязательно. Все перерасчеты будут исходить именно из этой оплаты. В настоящее время утверждены новые ставки, но не на все услуги. Это отопление, холодная вода, водоотведение и оплата приборов учета. Февральскую платежку жители получат уже по новым ставкам, которые утверждены постановлением правительства Москвы № 67 от 7 февраля 2006 года. В мартовской квитанции предусматривается повышение ставок, которые опять же заложены в 67-м постановлении, но в графе «Перерасчет» будут отражены размеры оплаты, которые житель переплатил в январе. – Что изменилось в вашей работе после того, как ЕИРЦ вышел из подчинения ДЕЗ? – С 1 ноября ЕИРЦ «Пресненский» не подчиняется ГУП ДЕЗ Пресненского района, а является структурным подразделением государственного учреждения ЕИРЦ ЦАО. Я думаю, что жители принципиально на себе изменений никаких не ощутили – как приходили им платежки, так и приходят, как боролись мы с должниками, так и боремся. Очень надеемся, что с переходом в ГУ ЕИРЦ у нас появится новое помещение, решится вопрос с телефонизацией, хотя это пока только мечты… – Стало ли в последнее время меньше неплательщиков за коммунальные услуги? Сколько дел по должникам на сегодняшний день передано в суд? Есть ли факты выселения из занимаемых помещений? – Может быть, жители стали сознательнее или же сказывается то, что мы усиленно боролись с неплательщиками, но количество должников в районе снизилось. За прошлый год в Пресненском суде было рассмотрено 136 дел на общую сумму 4 млн 200 тысяч рублей, принято положительное решение о взыскании этой задолженности. Уверена, что не каждому из фигурантов по этим делам будет приятно, когда в его дверь постучится судебный пристав с описью имущества или с предписанием о взыскании задолженности. На сегодняшний день решений о выселении по району еще не было, но такие иски переданы в суд, соответчиком с нами будет выступать Департамент муниципального жилья. Следовательно, не за горами тот день, когда злостных неплательщиков будут выселять в общежитие. Сегодня в районе появилась еще одна форма борьбы с должниками – электронный обзвон с напоминанием о задолженности. Многие должники, наверное, ощутили на себе, что это определенного рода дискомфорт, ну, что делать – платите своевременно, и мы не будем вас беспокоить. – К нам поступает очень много жалоб по поводу больших очередей в ЕИРЦ – в чем, на ваш взгляд, их основные причины? – Все знают, что большие очереди возникают по вторникам. Скорее всего, это происходит потому, что понедельник до недавнего времени был техническим днем, и люди, наверное, истосковавшись, хотят прийти порешать свои вопросы во вторник. Проблема очередей, действительно, есть, она возникает из-за нестабильности работы компьютерной техники, а точнее, программного продукта и очень большого объема данных – это одно из больных мест работы ЕИРЦ «Пресненский». И на сегодняшний день остро стоит вопрос о переходе на единые городские компьютерные программы. Думаем, что это ускорит обслуживание, снизит количество жалоб. И таким образом проблема исчезнет. – На что в настоящее время чаще всего жалуются пресненцы, приходя к вам? – Я так думаю, что жалобы на сотрудников ЕИРЦ происходят от непонимания ситуации. Например, жалобы на то, что мы неправильно начисляем по общедомовым приборам учета водопотребления, возникают из-за незнания механизма расчета. ЕИРЦ же начисляет суммы в соответствии с теми данными счетчиков, которые предоставляют подрядные организации. Из этих показания мы вычитаем 5 процентов на общедомовые нужды – это тот расход воды, который необходим для уборки в подъезде, поливки в летнее время дворовой территории. Кроме того, если в доме есть арендатор, вычитается нагрузка на арендаторов, и лишь остаточная цифра делится пропорционально зарегистрированным гражданам. Это, конечно, усредненная схема расчета, но ничего другого на сегодняшний день нет. Я понимаю негативный настрой некоторых граждан, которые говорят, что их целый день нет дома, почему же они должны столько платить. Безусловно, только квартирный счетчик может позволить платить за реальный расход воды, который производит та или иная семья – это как с электроэнергией: вы вошли в квартиру, включили свет, и счетчик заработал. Точно также с водой – вы установили себе счетчик, включили кран и счетчик считает конкретно ваш расход. Разница с общедомовым прибором учета существенная – ведь вы же не можете уследить за тем, закрыла ли кран с водой или нет ваша соседка, разговаривающая по телефону. К тому же, зачастую в доме квартиры сдаются. То есть, это, как в коммуне – каждый отвечает за своего соседа. Кроме того, кому-то не нравится нестабильность сумм оплаты, а кто-то ожидал, что экономия после установки в доме прибора учета воды будет более существенной. И вот с этим негативом люди приходят почему-то к нам, но, к сожалению, в этой ситуации мы им ничем помочь не можем, кроме того, что предлагаем поставить им квартирный счетчик. К сожалению, город устанавливает только общедомовые приборы учета, квартирные же счетчики в соответствии с постановлением правительства Москвы № 77 жители должны устанавливать за свой счет. Кстати, газета «На Пресне» об этом рассказывала. – Сколько на сегодня в процентном соотношении установлено домовых приборов учета водопотребления и индивидуальных? Куда обращаться тем, кто решит установить квартирный прибор учета, какие справки необходимо для этого предоставить? – Для тех, кто еще не знает, я хочу сказать, что в ЕИРЦ «Пресненский» рядом с окошком № 11 размещен список организаций, которые занимаются установкой этих приборов учета. И на сегодняшний день список этот расширяется. Нас порадовало, что среди этих организаций есть и один из подрядчиков пресненской Дирекции единого заказчика. После установки узла учета фирма, его установившая, должна вам оставить ксерокопию лицензии и паспорта на этот счетчик. С этими двумя документами необходимо обратиться в ДЕЗ к Ирине Сергеевне Лихачевой для заключения договора, который является типовым – мы постарались предусмотреть в нем все, что только можно. После заключения договора меняется схема расчета – житель идет в ЕИРЦ, мы ему объясняем, что ежемесячно он должны сообщать показания приборов учета и в единый платежный документ (ЕПД) начисления включаются уже с учетом показания счетчика. Как показывает статистика, на сегодняшний день в районе установлено порядка 270-ти общедомовых приборов учета. А по индивидуальным квартирным приборам учета обслуживается 315 договоров, о чем ни один житель еще не пожалел. И с каждым днем все больше и больше пресненцев принимает решение установить именно квартирный счетчик, и такая тенденция вполне объяснима – никто ведь не хочет платить за соседа. – Может ли житель установить индивидуальный прибор учета сам, не прибегая ни к чьим услугам? – К нам обращались жители с таким вопросом. Некоторые, например, приходили и говорили: мол, я – слесарь-сантехник, все могу сделать сам, все умею, счетчик на рынке стоит триста рублей, а работа и вовсе бесплатна… Нет, установку счетчика имеет право осуществить только лицензированная фирма. Если человек самовольно установит себе счетчик, то договор с ним не заключат. На сегодняшний день существует три схемы расчета: по тарифам, если в доме не установлен общедомовой узел учета, по общедомовому счетчику или по квартирному счетчику с момента заключения договора. То есть, даже если в квартире установлен счетчик, но житель еще не заключил договор, то расчет им производится по одной из двух схем – либо по тарифу, либо по общедомовому прибору учета, смотря на каком обслуживании стоит дом. – Насколько часто жители обращаются с просьбой о перерасчете размеров оплаты коммунальных услуг в случаях их непредоставления? – Существует распоряжение премьера правительства Москвы № 2190-РП от 14 ноября 1994 года «О механизме снижения населению размеров платежей за жилищно-коммунальные услуги при нарушении сроков и качества их обеспечения». Обращаю внимание, что вносить самостоятельно изменения жителям, которые решили, что температура воды у них была, как они считают, недостаточно высокая, нельзя! В вышеуказанном распоряжении достаточно четко говорится, что жители не вправе этого делать. Это только приводит к росту задолженности. Что должен сделать житель, если он считает, что качество доставляемых услуг не соответствует нормативу? В первую очередь он должен передать заявку в диспетчерскую. Должны прийти слесарь и техник-смотритель и составить комиссионно акт. Только на основании составленного трехстороннего акта, который вы передаете в ДЕЗ, вам будет сделан перерасчет. Этот акт рассматривается в Дирекции, и после этого с резолюцией «сделать перерасчет» поступает в ЕИРЦ. Недопоставленные услуги рассчитываются по специальным формулам, и это снятие будет отражено в графе «перерасчет». Случаи, когда жители так и поступают – нередки, и я считаю, что так и должен действовать грамотный гражданин. А когда человек приходит и говорит, что за холодную воду платить не будет, потому что у него два дня ее не было, то вы меня, конечно, извините, откуда в ЕИРЦ могут знать, в каком доме и сколько дней не было воды, если не последовало акта из ДЕЗ? – Пресненцы жалуются, что дозвониться в ЕИРЦ по-прежнему чрезвычайно сложно. Решится ли когда-нибудь эта проблема? – К сожалению, эта проблема до сих пор остается актуальной. Естественно, непонятно и неприятно, когда, позвонив, житель слышит в ответ тишину, или, не услышав ответа оператора, происходит разъединение. Это происходит тогда, когда все бухгалтера заняты или же из-за неполадок связи. Нам, конечно, самим грустно, ведь наверняка мы бы сняли целый ряд многих вопросов, и жителям не пришлось бы к нам идти, если б мы смогли ответить по телефону. Хотелось бы, чтобы в момент ожидания ответа оператора позвонивший нам житель мог услышать, к примеру, информацию по наиболее часто встречающимся вопросам, записанную на автоответчик. И в любом случае знал бы, что его звонок принят, просто специалист в данную минуту занят. Очень надеемся, что все-таки наши просьбы Миусский телефонный узел удовлетворит – мы послали туда запрос об установке дополнительных номеров. Было бы неплохо иметь дополнительные телефонные номера в службе «Одного окна», в справочной службе, а также оператору, который принимает показания по приборам учета. Но пока этот вопрос так и остается нерешенным. – В начале нашей беседы вы обмолвились, что, возможно, ЕИРЦ переедет в новое помещение. Когда это может произойти? И где предположительно вы будете находиться? – Предположительный адрес у нас будет Малая Грузинская. Если все сложится удачно, то, как нам пообещали, в конце года мы переедем в новое помещение. Согласно документации, которую мы видели, там будут просторные залы для приема посетителей. Это, конечно, мечта, но будем надеяться, что, она осуществится. Пока же у того здания, которое нам обещают, на сегодняшний день нет даже фундамента. – Какие документы, и в какие сроки выдаются ЕИРЦ в рамках службы «одного окна»? – В 8-м окошке ЕИРЦ, где расположена служба «одного окна», выдаются финансово-лицевой счет, карточка учета собственника, выписка из домовой книги, справка с места регистрации, справка о составе семьи призывника. Для получения документа в службе «одного окна» житель должен иметь при себе паспорт или доверенность, если он выступает от лица доверителя. Для получения указанных документов необходимо заполнить заявку, вписав только свои данные – эти бланки лежат в ячейке службы «одного окна». После предъявления заявки оператор тут же немедленно предоставляет все запрашиваемые документы. Единственный нюанс: служба «одного окна» также выдает копию ордера, но, увы, не так быстро, как все остальные документы. Ситуация усложнена тем, что жилой фонд Пресни в большинстве своем старый, у нас есть даже антикварные ордера от 1928, 1937 годов. Возникают технические сложности и из-за того, что многие улицы переименовывались. Так что, в режиме онлайн, конечно, подготавливать копии ордеров очень сложно. Поэтому копию ордера или другие архивные документы житель может заказать в окошке № 14, оставив там соответствующую заявку. Процедура подготовки документа займет 3-4 дня. Вообще же, совершенно очевидно, что создание службы «одного окна» существенно сократило время пребывания жителей в ЕИРЦ и освободило операторов от механической работы. – В этом году вводится система так называемых билинговых платежей – расскажите нашим читателям, что это такое? – Жители Пресненского района, я думаю, за последние две недели были очень удивлены тому, что теперь Сбербанк не пропечатывает их квитанцию, и не оставляет верхнюю ее часть со штрихкодом у себя, как было раньше. До введения системы билинговых платежей верхняя часть квитанции со штрихкодом оставалась в отделении Сбербанка, а затем пересылалась в ЕИРЦ, а у жителя оставалась 2-я часть квитанции с отпечатанными реквизитами об оплате. Теперь же жителю выдается своего рода чек, который прикрепляется к платежному документу. А подтверждение об оплате поступает в ЕИРЦ только в электронном виде. Система билинговых платежей заключается в том, что оператор в Сбербанке сравнивает файл начисления, поступивший на сегодняшний день в Сбербанк, с тем, что указано в платежке. Билинговый платеж подразумевает ваше согласие на внесение указанной суммы. Я убедительно призываю жителей слушать внимательно оператора в Сбербанке, который называет сумму оплаты. Недавно произошел случай, когда в Сбербанке с человека удержали 1,5 тысячи рублей, хотя в платежке была указана сумма в 300 рублей. Из-за чего возникли несостыковки, сейчас сказать невозможно, но факт остается фактом. Так что, повторюсь, обязательно внимательно слушайте оператора, совпадает ли сумма, которую он вам называет, с той, которую вы пришли заплатить. Кроме того, нелишним будет помнить, что в ЕИРЦ не придет бумажный носитель факта вашей оплаты, а поступит только электронное подтверждение. Поэтому хранить чеки с оплатой нужно обязательно. Поскольку в случае, если по той или иной причине деньги не поступили, фактом того, что она имела место, будет служить только чек, выданный вам при оплате жилищно-коммунальных услуг. Телефон ЕИРЦ Пресненского района 787-38-02. В соответствии с Федеральным Законом от 26.12.2005 г. № 184-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса» и некоторые законодательные акты Российской Федерации» федеральный орган исполнительной власти в области регулирования тарифов и надбавок устанавливает в среднем по субъектам Российской Федерации и по муниципальным образованиям на очередной финансовый год, выраженный в процентах, индексы максимального и минимального возможного изменения установленных тарифов на товары и услуги организаций коммунального комплекса. Согласно вышеуказанному закону надбавка на тарифы на услуги организаций коммунального комплекса составила 25%. Постановлением Правительства Москвы от 7 февраля 2006 года № 67-ПП «О внесении изменений в Постановление Правительства Москвы от 6 декабря 2005 года № 983-П» утверждены тарифы на жилищные, коммунальные и связанные с ними услуги на 2006 год, вступающие в силу с 1 марта 2006 года. Государственным учреждением «Единым информационно-расчетным центром Центрального административного округа города Москвы» в соответствии с п. 3.2 указанного постановления в марте 2006 года будет произведен перерасчет населению платежей за услуги холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, отопления за январь-февраль 2006 года с зачетом сумм переплаты в счет будущих платежей. Для того чтобы жителям не приходилось ходить в районные отделы ГУ «ЕИРЦ ЦАО», вся необходимая информация о перерасчетах и новых тарифах, а также номера контактных телефонов, по которым можно получить разъяснения, будут предоставлены на оборотной стороне единых платежных документов (ЕПД).