• Платите исправно - и проблем не будет

    Платите исправно - и проблем не будет

    Категории: №1, ЖКХ
    – Екатерина Алексеевна, в ноябре этого года ваш центр в его теперешнем виде отметит два года. Что удалось сделать за это время? Какими радостями, а также какими заботами и проблемами был наполнен этот год? – Два года назад ЕИРЦ было делом необычным и непривычным. Все, наверное, помнят, как все начиналось – с больших очередей, с вопросов. Теперь мы накопили опыт в этой работе. Нам удалось решить много проблем, мы выверили начисления, льготников, взаимоотношения с поставщиками услуг. Налажено электромагнитное взаимодействие с ГЦЖ. Хотя не скажу, что все идеально, вопросов остается много. Например, мы до сих пор не можем наладить взаимодействие с Москомрегистрацией, чтобы собственникам жилья не приходилось туда обращаться за справкой о единственности жилья. Медленно приходят документы из Мосприватизации, сложно получаем информацию о приватизированных квартирах. Но я думаю, что все это дело наживное. Я очень хотела бы через вашу газету поблагодарить жителей, которые добрыми словами оценивают наш труд, понимая, что он не легок, что каждый день по 12 часов мы общаемся с нашими пресненцами, которые приходят к нам со своей болью, бедами, проблемами, и мы стараемся помочь каждому. – Много ли раз за это время открывалась "Книга отзывов и предложений" – как посетителями, так и вашими сотрудниками? Каковы наиболее часто встречающиеся жалобы со стороны плательщиков и как они решаются? – С этой "Книгой" у нас происходят загадочные вещи. Вот уже второй раз она бесследно исчезает с нашего стола. По-видимому, ею интересуемся не только мы, но и кто-то из пресненцев. Нам, правда, непонятно, зачем она им нужна? Книга лежит в зале, в доступном для посетителей месте. Все записи я регулярно просматриваю, и по возможности, если человек оставляет там свой телефон или адрес, стараюсь с ним связаться, чтобы выяснить, что конкретно его не устроило. Ведь на бумаге обычно отражается всплеск эмоций, не больше. Но в последнее время там стали появляться благодарности в адрес конкретных сотрудниц и организации в целом, поздравления с праздниками. Это говорит не только о том, что мы стали работать лучше, наверное, жители поняли, что труд у бухгалтера-оператора непростой, что нам зачастую приходиться исполнять роль психологов и психотерапевтов. Одна из самых часто встречающихся жалоб, что работа паспортного стола не синхронизирована с работой бухгалтерии. Зачастую люди, приходя в ЕИРЦ, берут финансовый лицевой счет, а выписку из домовой книги получить не могут. В паспортном столе своей книги жалоб нет, потому эти моменты отражаются в нашей книге, а мы передаем уже им. – Часто ли в вашей практике возникают случаи, когда плательщик не согласен с начисленной в ЕПД суммой, и как тогда вам приходиться поступать? – Нечасто, но такие случаи бывают. Мы стараемся объяснить, что начисления производятся на основе действующего законодательства и мы ничего в этом плане сделать не можем. За материальной помощью можно обратиться в благотворительный фонд или в управу. Особенно часто бывают не согласны с начисленными суммами инвалиды, которые приватизировали свое жилье и потеряли при этом часть льгот. Приходится напоминать им о положениях Закона о льготах. Есть и категория принципиальных неплательщиков по ЕПД. Это жители, чье вероисповедание не позволяет им, как они выражаются, их прокодировать – они просчитали свой код плательщика и решили, что там содержится сатанинское число. Но мы нашли компромисс, разрешив им платить по старым платежным документам, предупредив, что с них будет взиматься комиссионный сбор. У нас было 10 таких случаев. – А если вдруг житель получит ЕПД с внушительной суммой долга?.. – Если вы получили долговую квитанцию, но не согласны с задолженностью, то для сверки данных вам необходимо прийти в ЕИРЦ и предоставить оплаченные квитанции за последние 3 года. Поверьте, если вы исправно платили, проблем не будет. – Раз уж мы коснулись темы неплательщиков, стало ли в этом году меньше тех, кто нерегулярно платит за ЖКУ и какие применяются санкции к самым несознательным гражданам? – Неплательщиков стало гораздо меньше. Тех же, кто продолжает не платить за жилищно-коммунальные услуги, я бы поделила на две разные группы. Одни не могут платить в силу своих материальных возможностей, и решили, что это выход. Мы советуем им воспользоваться системой субсидирования. Имея маленький доход, они могут получить дотации от правительства Москвы, что позволит не только производить оплату коммунальных платежей, но и погашать задолженность. Кстати, хотелось бы в этой связи развеять один миф. Почему-то принято считать, что человек, оформивший жилищную субсидию, теряет право на свою жилплощадь, даже если она была приватизирована. Это вымысел, не имеющий под собой никакого основания. Другая группа неплательщиков – достаточно состоятельные люди, просто неорганизованные. Они забывают платить, и нашим бухгалтерам-операторам приходится по телефону им об этом напоминать. Есть и такие, кто уезжает в длительную командировку или на дачу, не обеспечивая при этом своевременную оплату. Им бы я посоветовала воспользоваться рассылаемыми нами авансовыми квитанциями или оформить перечисление по безналичному расчету через Сбербанк, не забыв указать единый код плательщика. Тем, у кого задолженность свыше 6 месяцев, мы направляем уведомление, а после того, как проигнорировано повторное уведомление, мы передаем дело в суд. На сегодняшний день таких дел 441. – Какова перспектива включения в ЕПД начислений за электричество и телефон? – На сегодняшний день этот вопрос так и остается на уровне обсуждения в правительстве Москвы. Мосэнерго и Ростелеком пока ни на какой компромисс не идут. Мосэнерго разработало своего рода ЕПД, где была усреднена оплата по месяцам. Почему они не хотят сотрудничать с ЕИРЦ – непонятно, но я думаю, что правительство Москвы разрулит эту ситуацию и вместо трех платежек мы будем ходить в Сбербанк с одной. Ведь это будет удобно всем без исключения. – Самый животрепещущий вопрос для всех пресненцев – следует ли им ожидать в начале нового года очередного повышения тарифов на жилищно-коммунальные услуги? И если да, то чем оно обусловлено? – Я думаю, что следует. Мы все реалисты, и понимаем, что затраты возрастают, увеличивается стоимость топлива. Но тарифы разрабатывает правительство Москвы, а мы – сотрудники ЕИРЦ – такие же пользователи, как и все пресненцы, а потому о повышении тарифов узнаем вместе со всеми. Но несмотря на это, мы все равно в декабре разошлем жителям авансовые квитанции. 20% жителей района готовы платить вперед, и если что-нибудь изменится, то мы дополнительно их информируем и вопросов не возникнет. – Какова тенденция с установкой счетчиков расхода холодной и горячей воды – насколько охотно жители района пользуются возможностью подключения? – В свете реализации постановления № 77 правительства Москвы мы неоднократно через вашу газету, через ЕПД рассказывали о возможности оплачивать услуги потребления холодной и горячей воды по факту. Ведь это не только реальная экономия денежных средств самих жителей, но и сбережение водных ресурсов. Человек, который платит по факту, следит, чтобы не тек кран, не подтекала вода в унитазе, и знает – сколько израсходовал, за столько и заплатил. На сегодняшний день в районе заключен 21 договор об оплате по приборам учета холодной и горячей воды. Механизм предельно прост – житель, установивший прибор учета, обращается в инженерную службу Дирекции единого заказчика Пресненского района к Ирине Сергеевне Лихачевой, она объясняет, какие документы нужно представить, проверяет, сертифицированы ли установленные счетчики, заключает с ним договор. Дальше житель обращается в ЕИРЦ, и с этого дня начинается расчет по факту потребления. Еще раз через вашу газету призываю всех пресненцев, особенно жителей домов-новостроек, у которых приборы учета уже стоят и которым не нужно расходовать свои деньги на их установку, обратиться в ДЕЗ для заключения договора. Как показывает практика, материально это очень выгодно. Кроме того, в недалеком будущем, я думаю, с января, будут производиться начисления по установленным узлам учета на дом, когда расход воды, а также отопления будет распределяться пропорционально между жителями, проживающими в этом доме. – В начале года в интервью нашей газете вы говорили о том, как бывает порою сложно дозвониться пресненцам в ваш центр из-за сбоев многоканальной связи. Решилась ли эта проблема? – К сожалению, это по-прежнему наша беда. Если вы дозвонились в ЕИРЦ и слышите тишину, не думайте, что с вами не хотят общаться, просто в это время бухгалтер разговаривает с абонентом по другой линии. Вы можете быть уверены, что вас обязательно обслужат, только нужно набраться терпения и чуть-чуть подождать. Если бы у нас, как во многих солидных организациях, была звуковая карта, то эта проблема решилась бы раз и навсегда. Хочется надеяться, что власти не оставят наш ЕИРЦ без внимания. – Хотелось бы высказать через нашу газету какие-либо пожелания жителям района? – Прежде всего, хотелось бы выразить благодарность вашей газете за то, что регулярно публикуете информацию о нас, и я надеюсь, что эту полосу от ЕИРЦ жители начнут читать более внимательно. Ведь ЕИРЦ – это зеркало работы Дирекции и вообще всей жилищно-коммунальной службы нашего района. Если у человека нет горячей воды, он бежит к нам, чтобы мы его проинструктировали, что необходимо для составления акта, на основании которого нами будет сделан перерасчет. Если нет актов, значит, у людей все хорошо, значит, вода в кране есть, отопление дано вовремя. А если в ЕИРЦ нет народа, значит, наша жилищно-коммунальная реформа куда-то все-таки движется. Еще хотелось бы пожелать, чтобы мы все были терпимее друг к другу. Если возникают проблемы, нельзя их решать со злом, ведь при желании всегда можно найти компромисс. Выход из проблемы легче найти в спокойном состоянии, если же мы все будем нести друг другу негатив, ничего из этого хорошего не получится. Мы любим всех наших жителей и стараемся по мере сил решить их проблемы или хотя бы помочь советом. Нужно быть добрее друг к другу.