• Лишить чарки на три месяца...

    11 января 1723 года. Петр I-й издает указ о качестве товаров и призывает – боярина такого-то за поставку некачественного товара бить розгами, а другого, за продажу непрочной пеньки, - лишить чарки на три месяца... Год 1943-й. Создается структура, призванная следить за качеством и правильным распределением товара среди граждан… Март 1994-го - в связи со становлением всей торговли в Москве и вышедшим в то же время законом о свободной торговле, решением мэра и правительства Российской Федерации в округах города создаются инспекции, в чьи функции входят проверка качества товаров в предприятиях потребительского рынка и услуг и защита прав потребителей.(Всемирная история. Торговая инспекция города Москвы.) - Лидия Анатольевна, какие функции выполняет ваша организация? - Мосторгинспекция осуществляет как плановый контроль, так и проверки по жалобам населения. Надо отметить, что в 90% жалобы объективные. Права потребителя ущемляются, и тогда мы помогаем восстановить справедливость. В последнее время количество жалоб сильно увеличилось. Если проанализировать прошлый год, то количество недовольств возросло на 20%. Наша цель не только проверить предпринимателей и наложить штраф, но и осуществить контроль за выполнением штрафных санкций, наложенных при проверке, и устранением нарушений. С этой целью проводится повторный контрольный рейд. По вступившему в силу новому Кодексу административной ответственности размеры налагаемого штрафа - от 300 рублей до 100 тысяч рублей. Мы также изымаем из оборота некачественную продукцию – товар с истекшим сроком реализации, от неизвестного производителя, отслеживаем документацию законодательной, нормативной базы, по которой производится и продается продукция. По результатам проверок инспекция выдает предписания по исправлению нарушений. Если предприятие им не следует, то может лишиться права на торговлю. Кроме того, мы обучаем руководителей и персонал предприятий, предоставляем пакет документов, регламентирующих их деятельность, особенно в той части, в которой они нарушили предписания. - Как можно охарактеризовать современную ситуацию в сфере потребительского рынка в нашем районе? - 2002 год был не самым лучшим для Пресни - при сильно развернутой мелкорозничной торговле слишком большой процент скрываемых нарушений. Предприниматели этой самой мелкой розницы о качестве услуг не особенно заботились. Поэтому многие из них и подверглись штрафу, другие закрылись сами, не выдержав размера штрафных санкций. После смены руководства района наметились значительные сдвиги. Выведены предприятия, которые не могут работать цивилизованным образом. Развивается стационарная торговля, имеющая все необходимые условия для правильной реализации товара – подсобные помещения, холодильное оборудование, квалифицированных продавцов. Им есть чем дорожить – они заботятся о своей репутации. Тем более, что высокая конкуренция в сфере торговли дает покупателю возможность выбирать, оценивая все параметры предлагаемых услуг. И для того, чтобы привлечь потребителя к себе, нужно очень потрудиться – изучить потребительский спрос, качество товара, оформить торговый зал, обеспечить качество обслуживания продавцами. В мелкой же рознице в основном работают люди, приехавшие в Москву ненадолго, подзаработать, они часто меняются и никакой ответственности перед покупателями не несут. Качество предоставляемых ими услуг соответствующее. На сегодня мелкая розница, хоть и в сильно сокращенном виде, тоже существует на Пресне, она выручает в тех местах, где есть спрос на повседневные товары. Но если это чистый, опрятный тонар с холодильным оборудованием, с качественным и свежим товаром, стоящий где-то на дворовой территории, где мало магазинов, то почему бы и нет? Только хотелось бы предупредить население – не надо покупать товар в местах несанкционированной торговли, это опасно для здоровья. - А что говорят цифры о развитии цивилизованной торговли на Пресне? - За 2003 год по Пресненскому району поступило 42 жалобы. Все они подтвердились и были удовлетворены руководителями предприятий. На этот раз дело до суда не дошло. В целом в районе ситуация более-менее удовлетворительная. За 2003 год было проведено 292 проверки, 143 из которых – по жалобам, остальные – плановые. Нарушения установлены на всех предприятиях, свыше 2044 случаев. Но нарушения нарушениям рознь, есть такие, которые могут быть устранены в момент проверки, а есть и те, что влекут за собой изъятие больших партий товаров. Вообще, в районе находятся хорошие, стабильные предприятия, работающие по многу лет, с высоким качеством обслуживания. Например, торговый комплекс «Тишинка». Все помнят тот стихийный рынок, который был рядом с центром и пользовался любовью у населения из-за низких цен. Раньше мы частенько снимали с реализации на этом рынке недоброкачественные товары. Сейчас цены на Тишинке не столь низки, но уровень обслуживания несравненно выше. Там функционируют магазин «Перекресток», овощной рынок, сеть магазинов промышленных товаров. А вот магазин «Рамстор» на Пресне – наша «головная боль». Потому что эта достаточно быстро развивающаяся фирма с широкой сетью магазинов не успевает готовить или нанимать квалифицированный персонал, который в этом магазине ко всему прочему еще и очень молодой, недостаточно опытный, хотя и быстро обучаемый. Не всегда продавцы успевают посмотреть на сроки реализации товара, на выкладку продукции по виду и ценам. Из-за этого товар перемешивается, ценники слетают, покупатели неверно рассчитывают сумму, на кассе возникают недоразумения. Но в течение этого года я надеюсь, мы нормализуем эту ситуацию с «Рамстором» по нашему округу. Повторные проверки показывают, что нарушения устраняются, хотя и очень медленно. Контроль за качеством питания в школьных столовых продемонстрировал очень неплохие результаты. На Пресне много элитных частных школ и располагается школьная базовая столовая. Нарушений было немного и все они незначительны. Например, отсутствие гигиенического сертификата на какой-то вид продукции или выданное яблоко вместо заявленного в меню апельсина вреда здоровью не принесет. Совсем другое дело - несвежие, некачественные продукты. - В целях защиты социально уязвимых слоев населения вы обращаете внимание на магазины, обслуживающие ветеранов и другие льготные категории граждан? - В основном претензий мало. Исключение составляет магазин «Дикси» в Стрельбищенском переулке – это рекордсмен по недостаткам. Жалуются на узкий ассортимент, нет большого выбора товаров, на неудовлетворительное качество. Но повторные проверки показали, что недостатки вовремя устраняются. - В районе зоопарка в большом количестве продают всякие сласти в ярких упаковках. Подвергается ли эта продукция проверке? - Достаточно часто. Действительно, предлагаемая там продукция для детей – сладкая вата, мороженое, кока-кола и т. д. – в массе своей импортного производства. Это не очень хорошо, так как она содержит большое количество консервантов и красителей, пусть безвредных для организма, но для детей не совсем благоприятных. Отечественные товары консервантов в таком количестве не содержат, но срок реализации у них меньше. И все-таки предпочтение следует отдавать отечественным товарам как более полезным для здоровья. - Какие жалобы самые распространенные? - Как правило, обращают внимание на низкое качество хлеба, сыров, молочно-кислых продуктов, гастрономических, мясных продуктов, полуфабрикатов, а также обуви, окон (несвоевременное исполнение заказа, некачественная работа). Кстати, очень хочется предупредить население – обращаясь в фирмы, изготавливающие мебель, окна, двери по заказам, обращайте внимание на составление договора, в котором должны быть указаны сроки исполнения заказов и штрафные меры к исполнителю в случае задержки по его вине, а также некачественной работы изготовителя. То же касается и случаев, когда потребитель не принимает услугу (товар) из-за плохого качества. Эти пункты должно оговариваться особо. Если в договоре это не указывается, и суд не поможет. У нас есть несколько нерадивых предприятий, о которых мы уже знаем, они просто занимаются мошенничеством. На Пресне таких, к слову, нет. Под Новый год мы проверяли магазины, продающие детские подарки, елки. Самые распространенные нарушения – отсутствие сопроводительных документов и не применение контрольнокассового аппарата. Это важно, поскольку чек - основной документ, подтверждающий сделку между продавцом и покупателем, и только при его наличии можно защищать интересы потребителей. Очень хочется лишний раз напомнить об этом покупателям, потому что знание своих прав и элементарная юридическая грамотность в наше время так же необходимы, как знание своих обязанностей. - Какой порядок обращения в вашу организацию? - Он достаточно прост – мы принимаем устные жалобы по телефону 241-62-15 (нужно оставить свой контактный телефон) и письменные по адресу: 2-й Смоленский переулок, д. 1/4. Срок рассмотрения жалобы предусмотрен законодательством – в течение месяца.
    Reply Follow