• Плохо работать расчета нет

    Плохо работать расчета нет

    Категории: №4, ЖКХ
    - Екатерина Алексеевна, для начала поговорим не о новых ставках, а о более конкретном: об итогах работы вашего центра за прошедший год. Есть ли положительные моменты, которыми приятно поделиться с читателями газеты «На Пресне»? Кстати, ведь они еще и ваши клиенты. - Наш ЕИРЦ в нынешнем виде существует чуть более года – с ноября 2002 года. Центр на Пресне – самый крупный в ЦАО, здесь обрабатывается 41350 лицевых счетов. Когда мы только образовались, вопросов было больше, чем ответов. Выверяли базу данных. Было много нюансов со льготами. Но справились. И, конечно, есть положительное. Главное достижение, о чем хочется сказать, - это «прозрачные» счета поставщиков коммунальных услуг. Деньги, которые люди платят, сразу поступают по назначению. Появился единый платежный документ, что, безусловно, очень удобно при расчете. Теперь не нужны многочисленные книжки для оплаты за газ, отопление, воду, от которых непросто отвыкают иные наши пожилые клиенты. Мы стали регулярно (раз в месяц) выпускать долговые квитанции, эдакий «призыв к совести» граждан-неплательщиков. С 1 декабря 2003 года введена оплата по единым счетчикам расхода холодной воды, пока владельцев счетчиков еще немного. Работа наша достаточно сухая, официальная: цифры, документы; хоть и касается насущных потребностей людей, а так хочется расположить к себе горожан, чтобы они шли к нам с доверием. Вот и пытаемся наладить какие-то теплые человеческие контакты. Так, в декабрьских квитанциях ЕИРЦ мы напечатали поздравления жителям Пресни. И – уже получили ответный благодарный отзыв. Очень приятно, что пресненцы оценили наше внимание к ним. С июля 2003 года завели свое «ноу-хау» - в операционном зале центра лежит доступная любому желающему «Книга отзывов и предложений;, где наши клиенты пишут все, что их волнует. Есть позитив, есть и негатив, чему причины субъективные и объективные: жалобы на очереди, на тесноту помещения. Я очень внимательно прочитываю эти записи, после чего делаются необходимые выводы и улучшения в работе ЕИРЦ. Мы любим своих жильцов и стараемся, чтобы у них все было хорошо. А ошибки, если таковые появляются, исправляем. Впрочем, мы с пониманием относимся к претензиям жителей, которые используют нашу книгу отзывов для «выброса паров» негодования. А как радостно читать неоднократные письменные благодарности нашим сотрудницам: В. Тищенко, Г. Бердыевой, другим. - Вы упомянули о должниках - застарелой беде ЕИРЦ. Каковы методы борьбы с ними и есть ли результаты? - Долги за ЖКУ – тема больная, поистине, ахиллесова пята любого, подобного нашему, центра. Должников немало. Порой столь злостные, что прямо просятся в книгу рекордов Гиннесса. И не думайте, что должники – это только неимущие и плохо обеспеченные москвичи. Цифры говорят о другом. Парадокс, но из общего количества пресненских регулярных неплательщиков 85% - это состоятельные люди и только около 20% - малоимущие. Чем «круче» народ, тем менее обязателен в оплате за ЖКУ. В списках первых есть модный столичный художник, международного уровня оперная дива, бывший держатель золотых акций, популярный эстрадный певец, не сходящий с журнальных обложек, и т.п. Понятно, они не считают копейки до зарплаты, возможно, им просто некогда заплатить из-за крайней занятости на гастролях и вернисажах, но факт остается фактом. В подобном случае говорить о чувстве стыда и обязанностях квартиросъемщика вроде бы уже поздно. Впрочем, как сказать. Боремся с таким контингентом собственными средствами, может и не самыми лучшими, но довольно действенными. Так, по осени на подъезды мы расклеили корректные объявления – списки должников, конечно, без указания имен и суммы, только номера квартир. Были, правда, жалобы недовольных. Зато некоторых горе-жильцов проняло. Один банкир, накопивший за два года 67 тысяч рублей долгу, оплатил всю сумму сразу одной квитанцией. Значит, не бедствует человек. И – похвальный пример другим. Нам есть пока к чему стремиться, хотя сумма просроченной задолженности (когда долг более 3 месяцев) за 2003 год сократилась со 184% до 78%. Это уже результат. Также действенное средство – судиться с должниками. На сегодня на рассмотрении в суде 335 дел на сумму 13 млн рублей. А ведь платить можно как угодно: через систему «Рапида», Интернет. Имеющуюся задолженность, если у вас нет финансовых возможностей нашего героя-банкира, можно погасить частями. Это не возбраняется. Кстати, долги за ЖКУ не являются препятствием для оформления субсидий всем, у кого сумма начислений за коммунальные услуги превышает 13% совокупного дохода. Можно заплатить и авансом. 30% жителей Пресни готовы оплачивать ЖКУ вперед – зачастую за 3 месяца сразу. Вариантов много, и ЕИРЦ всем идет навстречу. Хочу обратить внимание тех, кто оплачивает ЖКУ по безналичному расчету в банк: обязательно нужно указывать свой 10-значный код плательщика (он на вашей квитанции – напротив номера квартиры). - Мы плавно от плюсов перешли к минусам. Не бывает одного без другого в нормальной работе, тем более у такой серьезной службы, как ваша. Что волнует, беспокоит, сердит начальника ЕИРЦ? - Об отрицательном говорить грустно, но приходится. Вопервых, это телефонная связь. Я знаю, как трудно к нам дозвониться жителям, чтобы решить свои проблемы. Не наша вина в том, что связь практически односторонняя, причина – сбои многоканальной связи. Моя голубая мечта иметь звуковую карту на телефон, но как скоро исполнится это желание и сбудется ли вообще – сказать трудно. Поэтому использую возможности данного интервью и обращаюсь к жителям с такой информацией. Каждый месяц до 20 числа ЕИРЦ передает в ГЦЖС (городской центр жилищных субсидий) на дискете сведения о начислениях за ЖКУ, поэтому жителям не надо беспокоиться и самим идти за этими данными. Все и так делается для их удобства. По-прежнему актуальна проблема почтовых ящиков. Зачастую они представляют собой сброд ржавых и ломаных инвалидов. А ведь единая квитанция ЕИРЦ попадает туда. Убедительная просьба к жителям – починить свои ящики. - Екатерина Алексеевна, не ожидается ли в новом году перемен, естественно, к лучшему? - У нас работает 20 человек, в зале находится сразу 10 сотрудников. График приема посетителей останется неизменным, ведь к нему все уже привыкли, а удобство клиентов – главное для нас условие. Со вторника по пятницу ЕИРЦ работает с 8 до 20 часов, в субботу – с 10 до 18 часов. Без обеда. С 5 января 2004 года мы ввели двухсменку. Надеюсь, такой график снимет напряженность в зале среди клиентов и будет оценен ими по достоинству. Хочется жить в мире и доверии с теми, для кого мы, собственно, трудимся. Хочу назвать жительниц Пресни, кто уже теперь является нашей опорой в работе с жильцами. Это старшие по дому Г.С. Бунина и Л.Н. Баринова, энергичные женщины, болеющие за дело, настоящие борцы, делающие все, что в их силах, чтобы в родном районе стало лучше жить. Хотелось бы, чтобы таких неравнодушных людей стало у нас как можно больше. Беседовала Лариса ЛИХОВИДОВА