• Единый расчет-самый верный

    Единый расчет-самый верный

    Категории: №31, Интервью
    - Екатерина Алексеевна, на оперативных совещаниях Пресненской управы иногда звучат жалобы жителей района на несвоевременную доставку единого платежного документа. С чем это связанно? - На самом деле ЕИРЦ занимается только формированием единого платежного документа (ЕПД), а доставкой его по адресам занимаются подрядные организации. Если человек не получил ЕПД, ему надо позвонить по нашему многоканальному телефону 787-38-02. Кстати, мы стараемся использовать телефон для решения всех вопросов жителей Пресни. К примеру, если человек хочет произвести авансовый платеж или погасить задолженность он может просто позвонить нам. - Наши читатели жалуются, что порой к вам бывает невозможно дозвониться. - Дело в том, что сегодня на нашей аппаратуре многоканальной связи отсутствует плата для автоответчика. И если вы, позвонив в какую-либо организацию, слышите при занятом канале приятный голос, который вас просит немного подождать, или легкую музыку, то у нас сейчас дозвонившийся слышит только тишину. Он не может понять, дозвонился он или нет, а потому просто кладет трубку телефона. Имея же подобное оборудование, наши клиенты, дожидаясь оператора, могли бы за две-три минуты услышать полезную информацию, например о том, какие у нас часы работы, или какие документы надо приносить в том или ином случае. Мы уже обратились в управу района с просьбой приобрести нам эту плату и теперь ждем решения этого вопроса. - А много звонков принимается в день? - Да, очень много, и самые разноплановые. Когда-то ЕИРЦ планировался как расширенная объединенная бухгалтерия, но сегодня бухгалтер выполняет функции и юриста, и психолога. Бухгалтер-оператор порой отвечает на вопросы, совершенно не относящиеся к сфере деятельности ЕИРЦ. Нас спрашивают, будет ли работать рынок на Тишинке или где ближайшая ветлечебница. Это парадокс, но люди как-будто не знают телефоны справочных служб, как-будто в городе уже не работает ни служба 09, ни городская справка - "семь семерок", и звонят к нам. Мы, безусловно, регистрируем каждое обращение жителей, чтобы понять для себя проблемы наших людей. - Может, следует создать при ЕИРЦ специальную информационную службу? - Нет, мы считаем, что выделять нашу информационную составляющую не стоит, но в вопросе информирования населения о нашей работе, или при освещении каких-либо документов, было бы полезно сотрудничество с вашей газетой. Хотелось бы, чтобы это была постоянная рубрика ЕИРЦ. На сегодняшний день самой злободневной темой центра является приватизация жилья. Люди, узнав о том, что готовится документ об ограничении сроков бесплатной приватизации, массово пошли приватизировать свои квартиры. Но порой они приходят к нам, не имея на руках всех необходимых документов. Для разъяснения того, где и какие документы надо получать для приватизации, мы повесили на всех приемных окошках объявления, но люди, порой приходя в государственное учреждение, не обращают внимания на подобные объявления и начинают расспрашивать обо всем наших операторов. Газета же, читается, как правило, дома, где, не торопясь можно вникнуть в суть того или иного вопроса. - А сложно собрать документы на приватизацию жилья? - Нет. Мы сейчас в округе единственные, кто помогает жителям подобрать полный пакет документов по приватизации жилья. Жителю Пресни требуется прийти к нам всего два раза. Первый раз приносятся документы от БТИ и отдела приватизации, второй забрать все готовые документы. - То есть практически вы работаете в режиме "одного окна"? - Да, это так и есть. Единственное наше отличие от системы Мосприватизации, у которой тоже есть режим "одного окна", они посылают запрос в БТИ. - А какие из проблем стоящих перед ЕИРЦ вы считаете наиболее острыми? - Одной из наболевших проблем для нас считается наши взаимоотношения с Пресненским межрайонным судом. Дело в том, что суд обслуживает сразу два района, наш и Арбат, и на коммунальные дела работает лишь три судьи. Они не успевают обработать то количество дел, которое мы им передаем. Документы устаревают, сроки их рассмотрения затягиваются. Тяжело и с исполнением решений суда. В службе судебных приставов сегодня работает очень мало людей, и хотя их понять можно, все-таки работа низко оплачивается, но и у нас тоже возникают проблемы. Мы обратились к главе управы с этими вопросами и нам пообещали собрать для решения этой проблемы круглый стол. - Часто ли к вам приходят люди со своими бедами? - Практически беспрерывно. Например, человек приходит и говорит: " У меня задолжность, но у меня нет таких денег, чтобы ее погасить". Тогда мы ему советуем написать долговое обязательство. Это помогает, человек психологически чувствует себя обязанным, мобилизуется, и начинает потихоньку выплачивать свои долги. - Единый платежный документ стал удобной формой оплаты коммунальных платежей, но как пишут наши читатели, с ним бывают проблемы. Ваш комментарий. - Порой бывает так, что житель решив, что летом он отоплением не пользуется и перестает платить за отопление, уменьшив сумму на едином платежном на размер суммы за отопление. Этого категорически делать нельзя. Во-первых, потому, что сумма, указанная на едином платежном документе, для банков не разбивается на отдельные платежи. Банк самостоятельно распределяет деньги, полученные при оплате пропорционально. При этом остальные службы района, предоставляющие коммунальные услуги, своих денег недосчитаются и занесут их в долг, тому, кто не доплатил. А человек, не разобравшись в механизме оплаты услуг, потом приходит к нам и жалуется на то, что вот он все платежи оплатил, а у него по всем услугам долг. Отсюда начинается недоверие, и даже скандалы с работниками ЕИРЦ. Но в их основе лежит неправильная оплата некоторых граждан. Если кто-то не хочет летом оплачивать за зимнее отопление - это в корне неправильно, потому, что оплата за отопление ложится на потребителя тепла равномерно на целый год, а если бы она была востребована только зимой, это была бы просто неподъемная сумма для человека. Но платить надо всегда. Даже при плановых отключениях горячей воды. - Кому и насколько легче стало с введением единого платежного документа? - Жителям Пресни наверняка стало легче. Теперь при оплате коммунальных платежей не надо заполнять три-четыре книжки, а все платежи собранны в один документ. Но нашим девушкам-операторам, стало тяжелее. Зарплата у них невысокая, а нагрузка значительно возросла. Если раньше на участках они вели прием населения по 4 часа, а остальное время работали с документами, то теперь они принимают посетителей с 8.00 и до 20.00. Сейчас они и подсчитывают начисления по лицевому счету, и общаются с клиентами, и обзванивают должников. - Кто приходит в ЕИРЦ? - В основном к нам приходят люди социально незащищенные. Квартплата растет, пенсия не успевает за ней, а потому они приходят сюда, чтобы найти какие-то законные для уменьшения своих коммунальных расходов. Конечно, помогают малоимущим жилищные субсидии, начисляемые городом. Только нам постоянно приходится просить жителей Пресни не приходить к нам за справками о начислениях ЖКУ, и с бланками о начисленных субсидиях. Сейчас налажен информационный обмен с Центром субсидий (ул. 1905 года, д.19), и эта информация передается в автоматическом режиме в ГЦЖС. Все перерасчеты по субсидиям начисляются в автоматическом режиме в счет будущих периодов. Приходить в ЕИРЦ за начислениями необходимо один раз, при первичном начислении субсидий. А еще, у нас есть у нас некоторые граждане, которые продолжают платить по старым банковским реквизитам. Уже, казалось бы, все знают, что существует единый платежный документ, и оплачивать коммунальные платежи необходимо по нему, но нет, они приходят в банк и, видя старые реквизиты под стеклом, на столиках в операционном зале, отправляют деньги фактически в никуда. Мы и к банкам обращались, чтобы они все старые реквизиты убрали, и объявления вещали по этому вопросу - не помогает. Все это затягивает время расчетов, совершаются ошибки и недоплаты со стороны клиента, и итоге головная боль для всех. Хочется обратится к гражданам: при оплате коммунальных услуг у вас должны быть указать десятизначный код плательщика и сумма, которая указана в Едином платежном документе. В ЕПД ничего править нельзя. Ни по лицевым счетам, ни по отдельным услугам, деньги сегодня не принимаются. - Какие сегодня еще существуют формы оплаты коммунальных платежей, кроме как по утвержденным тарифам на человека? - На сегодняшний день этой форме оплаты существует альтернатива в виде оплаты платежей по показаниям приборов учета установленных в квартирах граждан. К нам приходит один житель Пресни, к слову сказать, сильный юрист, он установил в своей квартире приборы учета везде, где можно. Это дало ему существенную экономию по коммунальным платежам. Он шутит, что провел реформу ЖКХ в своей отдельно взятой квартире. - Бывают необоснованные претензии к ЕИРЦ со стороны жителей? - Да. Например, существует абсолютно непонятная точка зрения некоторых жителей о том, что мы как бы делим чужие долги на тех, кто исправно платит за вкартиру. Заявляю со всей ответственностью: это абсолютно ничем не обоснованное заблуждение. Такое невозможно в принципе, так как это просто не позволят компьютеры. У каждого плательщика есть свой десятизначный код, и все платежи или задолженности проходят только по нему, никакие деньги и никакие долги с него взяты быть не могут, и на него переведены, не могут. Это просто исключено. Код плательщика - это своего рода банковская ячейка каждого жителя Пресни. -Последний вопрос - о вашем режиме работы. - Мы работаем ежедневно, с 8.00 до 20.00, кроме воскресенья.