• Не согрешил, так и продешевил…

    Не согрешил, так и продешевил…

    - Лидия Анатольевна, в центре столицы тысячи магазинов, торговых павильонов, лотков, а в управлении работает всего 12 человек. Как вашим работникам удается контролировать торговлю и справляться с многочисленными нарушителями? - Работать сложно. Конечно, людей не хватает. Я часто шучу говоря, что все мои работники в "поле". На самом деле так и есть: проверки, проверки и еще раз проверки. У нас женский коллектив, и у каждой семья, дети.: А работать приходится, не считаясь со временем, прежде всего ориентируясь на режимы работы наших подопечных. Хотя нарушений и нарушителей очень много, но динамика процесса положительная, их становится все меньше. Если в 1999 году (к проведенным проверкам) в ЦАО было выявлено 86% нарушений, то в 2000 - 82%, и статистика текущего года уже показывает уменьшение. Сами по себе цифры относительные, т.к. для нас важно не только выявить нарушение, но и добиться его устранения. А с этим несколько сложнее. К сожалению, сегодня в торговле работает мало профессионалов и моральный уровень многих людей, пришедших в торговлю, не на высоте. - Вы высказали мысль о непрофессионализме наших работников торговли, а скажите, есть ли курсы повышения квалификации для работников торговых предприятий? И если создана система профобучения, то почему такой дисбаланс кадров в отрасли? - Вопреки расхожему мнению о том, что торговать просто, могу сказать только одно: "На самом деле торговля - это наука плюс практика, а грамотно и красиво торговать - еще и искусство". Приходящим работать в нашу отрасль я бы посоветовала не только знать арифметику, но для начала познакомиться с правилами торговли и нормативными документами, почитать учебники по товароведению и психологии общения. Кстати, разнообразных курсов, связанных с торговлей, достаточно. Важно только здоровое любопытство работника и положительное отношение к этой проблеме руководителя предприятия. По опыту знаю: там, где работают профессионально подготовленные кадры, серьезных нарушений нет. А если нечто случается, то все быстро устраняют. Примеров немного, но среди торговых предприятий нашего округа они есть. Показательными предприятиями стали сети магазинов "7-й континент", "Партия", "Обувь КС" и магазины "Перекресток". Правда, в прошлом году предприятий с нарушениями выявлено 412, а снято с продаж некачественной продукции почти на 11 миллионов рублей. Как видите, пока по положительным примерам и нарушителям цифры не сопоставимые, но мы активно работаем. Во время проверок работники управления знакомят руководителей торговых предприятий и отделов маркетинга с нормативной и другой документацией по торговле, часто даже их обучают. Однако злостных нарушителей приходится наказывать очень жестко: штрафуем, суммы штрафов складываются в сотни тысяч рублей, проводим риквизацию товаров сомнительного качества и происхождения, совместно с милицией и налоговой полицией выявляем подпольных производителей и торговцев. Многие злостные нарушители пользуются несовершенством Российского и московского торговых законодательств. Достаточно долго "воюем" с одним из предприятий, производящим оконные блоки из пластика и стеклопакеты. Он находится в Московской области, но имеет офис по продажам в Москве на Тверской. Там целый букет нарушений, начиная с переполучения средств с клиентов и проведения расчетов без применения контрольно-кассовой машины до заполнения платежных документов с нарушениями и кончая недостоверной бухгалтерской отчетностью, а о низком качестве продукции, выпускаемой предприятием, говорить вообще не стоит. Действительно, торговое законодательство далеко от совершенства. Я не зря упомянул, что в управлении Госторинспекции по ЦАО работает всего 12 человек. Нагрузка на каждого сотрудника колоссальная, и так не только у нас, а по всей Москве и стране. Руководству Москвы, правительству России, нашим двум Думам это хорошо известно и вполне ясно, что контролировать работу торговых предприятий такими силами практически невозможно. Тут бы и воспользоваться положительным опытом советского времени, а также опытом развитых зарубежных стран. В бытность наш Народный контроль прежде всего опирался на общественность. Надо и Госторинспекции привлекать к работе общественные организации. Надо бы, да нельзя. Современное российское законодательство, мягко говоря, такие действия не приветствует. Далее, технология любой проверки от ее начала до вынесения определенного решения и применения санкций к злостному нарушителю растянута во времени. Хозяева предприятий-нарушителей успевают свое предприятие закрыть и на старых торговых площадях открыть новое, с тем же директором и персоналом, таким образом уходят от всяческой ответственности. И хотя есть московские законы, определяющие принципы торговой деятельности в столице, меры ответственности за качество и безопасность пищевых продуктов, проблем еще очень много. Но несмотря на такого рода сложности, Госторгинспекция работает и просит жителей округа сообщать о всех нарушениях по телефону 241-62-15.