• Торгуй по правилам

    - Для начала давайте согласимся, что за последнее время торговля и общественное питание столицы заметно изменили свое лицо в лучшую сторону. Но говорить о том, что это привело к значительному сокращению числа различных нарушений было бы преждевременным. Точнее: если крупные магазины и рестораны научились работать цивилизованно, то мелкорозничная торговая сеть - самая большая наша головная боль. Имеются в виду тонары, палатки, павильоны, различные лотки. Самое распространенное нарушение – несоблюдение температурного режима хранения, отсутствие приходных документов, подтверждающих легальность поступления товара. А что такое продавать летом, в жару молочные продукты, и те же хот-доги с лотка? Здесь для потребителя прямой риск купить не просто испорченный, но и опасный для здоровья продукт. Другое, что по сегодняшним законам совершенно недопустимо, продажа товаров без сертификата соответствия на безопасность. В мелкорозничной сети это явление очень распространенное, как, впрочем, и торговля по фальшивым сертификатам. А ведь сертификат соответствия должен быть у каждого торговца и на каждый товар, будь это даже лоток с хот-догами. И любой покупатель вправе потребовать у продавца сертификат, чтобы знать, кто выпустил эти сосиски, и не истек ли срок годности этого кетчупа еще в прошлом году. - Лидия Анатольевна, а вот среди тех товаров, которые вы бракуете, снимаете с реализации есть такие, что вызывают наибольшее беспокойство? - Да, конечно. Среди продовольственных товаров это рыба и полуфабрикаты, среди промышленных – мебель. Рыба холодного и горячего копчения в вакуумной упаковке - товар самый “беспокойный”. Дело в том, что по ГОСТу срок ее реализации – 72 часа, независимо от упаковки. Торговля такую рыбу берет неохотно: а вдруг не продашь?.. Поэтому производители, особенно мелких цехов, без разработки новых технических условий, пишут: срок реализации – 20 дней. Да ее и через пять-то дней есть нельзя! Та же самая проблема с салатами, у которых срок реализации 12 часов – это если без заправки, а с заправкой всего - 6. Производители же и здесь устанавливают свой срок – 10 дней. С мебелью такие проблемы. Чаще всего не соблюдаются сроки поставки, неправильная комплектация, низкое качество изделий. Правда, бывают ситуации и совершенно другого свойства, когда не покупатель жалуется на торговлю, а наоборот: торговля на покупателя. Чаще всего это случается при продаже обуви. Покупатель возвращает обувь вроде бы как негодную к носке: где-то порвалось, отклеилось… А экспертиза показывает: покупатель сам виноват, нарушил правила носки, ухода за обувью. И тогда он идет к нам – жаловаться. Мы разбираемся. - А вообще потребители к вам часто обращаются с жалобами, с заявлениями? - За прошлый год мы рассмотрели 256 жалоб. Количество их из года в год растет. Но это не потому, что торговля работает хуже и хуже – сам потребитель стал более грамотным и требовательным, он свои права знает и готов их отстаивать. И мы, как Госторгинспекция, тоже отстаиваем права потребителя. В прошлом году мы проверили 3285 предприятий торговли, общественного питания, службы быта. К административной ответственности были привлечены 2770 человек и 188 предприятий. В бюджет Москвы было перечислено около 9 млн рублей штрафов. Часть дел передана в следственные органы. Кстати, товары забракованные или снятые с реализации, мы без внимания тоже не оставляем: они уничтожаются или отправляются на промпереработку. - Сурово. Но разве “казнить” – единственная фукнция госторгинспекции? - Конечно нет. Наши специалисты принимают участие на совещаниях и семинарах самого разного уровня. Кроме того, мы стараемся каждую проверку превратить в своего рода урок. Да, виноват – отвечай. Но чтобы не допустить ошибки в будущем, объясняем, как надо вести торговлю по правилам. И очень часто, даже после больших штрафов, нам говорят “спасибо”. - Лидия Анатольевна, а результаты проверок, которые проводит Госторгинспекция, для печати открыты? - Конечно! И мы готовы после каждой проверки предоставлять их вашей редакции. И запишите номер телефона: 241-62-15. Потребители Пресни всегда могут обратиться к нам и с жалобами, и с предложениями.
    Reply Follow