• От количества - к качеству

    От количества - к качеству

    За этот период в префектуру поступило около 50 тыс. документов. В том числе служебных документов - 6702, писем граждан - 3699. Это значительно больше, чем в других округах.

    Анализ, проведенный префектурой ЦАО, позволил разделить весь “бумажный поток” на составляющие. Оказалось, что 63% всех поступающих в префектуру писем составляют жалобы. А в целом более 90% писем, поступивших в префектуру, направляются затем в Управы, в том числе и жалобы жителей на местных чиновников. Таким образом, письма зачастую попадают к тому, на кого жалуются. Подводя итоги обсуждения, префект А.И.Музыкантский подчеркнул, что в работе с обращениями граждан следует “от количественного и формального в решении этих вопросов переходить к качественному уровню”. Планируется провести эксперимент, который заключается в том, чтобы часть жалоб не отправлять на места, а рассматривать в префектуре. Так можно за более короткий срок решить вопрос, сэкономив при этом силы и время.

    Недостатки в работе с письмами можно полностью отнести к нашему району, в префектуре Пресню вспоминали не с лучшей стороны. Уже на следующий день глава Управы на оперативном совещании дал свою оценку коллегии: “Обидно слышать, но Пресня хуже всех. Дирекция единого заказчика, куда поступает наибольшее количество обращений и жалоб, просто захлебнулась в письмах. Не соблюдаются сроки, не выполняются обещания, идет обман”. Так что руководителям Дирекции, ГРЭП надо серьезно пересмотреть свое отношение к письмам. Весьма полезной была встреча аппарата Управы и ее служб с заведующей отделом писем мэрии Е.С.Кочетковой. Не обошлось и без критики, но также было много полезных советов и предложений. Об этом - в следующем номере газеты.