• Крик души

    - Меня удивляет, что мы обсуждаем один из важных вопросов по накатанной схеме, - сказал Анатолий Геннадьевич. - Ведь за цифрами стоят конкретные люди, которые нуждаются в нашей помощи. А службы Управы, рассматривая жалобы и просьбы, отстаивают свои интересы, ограничиваются только своей компетенцией, не думая об интересах района. Долгое время поставленные в письмах вопросы не решаются, а я получаю одни отписки. Складывается впечатление, что руководители ГРЭП думают не о том, как помочь человеку, а по какой причине ему отказать. Люди обращаются к нам не от того, что им нечего делать, а от того, что наболело: стучится человек во все двери, и никто не реагирует. Мы должны воспринимать каждое письмо пресненца как крик души. Пока же только перечисляем цифры, без всякого анализа причин, почему люди обращаются не к нам в Управу, а в мэрию, Московскую Думу, в газеты. Мы сами провоцируем ситуацию, создаем проблемы, а потом принимаем титанические усилия по их устранению. Если кто-то устал, не хочет работать, скажите об этом честно, придут другие люди, способные организовать дело. Я считаю, серьезно недорабатывает общий отдел, - продолжал глава Управы, - который должен быть помощником в рассмотрении писем, а не сторонним наблюдателем и фиксатором недостатков. Предлагаю создать рабочую группу, привлечь специалистов Академии управления, изучить организацию работы с письмами, а по результатам сделать выводы о целесообразности использования в занимаемых должностях сотрудников, занятых работой с документами. И все службы должны конкретно разобраться по каждому письму, особенно по вопросам, которые длительное время не решаются.
    Reply Follow